Маркетплейсы подарили невиданные в доцифровом мире возможности для покупателей по выбору качественной посуды по лучшей цене, однако платой за технический прогресс выступает и появление новых видов обмана покупателей. Относительно недавно появился специфический способ, основанный на новых цифровых технологиях. Китайские интернет-магазины автоматически начали копировать карточки товаров, в том числе и российских брендов, устанавливая на них в разы заниженные цены. Доверчивые покупатели, поймавшиеся на уловку, получают при заказе в таких магазинах низкокачественную подделку и испытывают сложности с возвратом товара, так как правила покупки за рубежом в Озоне отличаются от правил покупки в РФ.

Скрин-шот с кастрюлей ВСМПО-посуда, предлагаемой китайским интернет-продавцом

Почему такая ситуация возможна?

Маркетплейсы, с одной стороны, находятся в конкурентной борьбе за иностранных продавцов, стремясь расширить предложение. Это стимулируется низкими барьерами входа, что создает широкие возможности для злоупотребления. С другой стороны, законодательное регулирование онлайн-торговли не успевает за новыми технологиями – от появления лазейки до нормативного регулирования правил по ее закрытию проходят месяцы, а то и годы. В новых правилах торговли, подготовленных Минпромторгом, требования к зарубежным интернет-продавцам существенно ужесточаются, но они пока находятся в стадии законопроекта - ввести их в действие планируется только в сентябре текущего года.

Что могут делать продавцы, чьи карточки пострадали?

У Озона есть специальная процедура для продавцов, чьи права были нарушены. Отправить заявку можно через поддержку в личном кабинете по теме "Контроль качества/Нарушение правил площадки другим продавцом". Процедура реализована через бота, довольно неудобна и требует трудозатрат: на каждую карточку нужно делать отдельное обращение и прикладывать доказательства. При этом она эффективна: как показывает опыт, если методично жаловаться на каждый новый случай копирования, то вскоре появление скопированных карточек прекращается. У Озона, судя по всему, есть свои рычаги защиты от массового копирования, но активирует он их избирательно.

Что делать покупателям?

Лучшее, что могут делать покупатели – проявлять осторожность и обращать внимание на продавца. Нет никаких оснований предполагать, что посуда европейских и уж тем более российских брендов может стоить неоправданно дешево с доставкой из Китая. Если в карточке товара, который продается под российской маркой, указана "доставка из-за рубежа" и ее срок составляет несколько недель, в 99% случаев – это подделка.

Вернуть поддельный товар теоретически можно, но сама процедура гораздо более сложная, чем при покупке у продавца из России. В Китае есть смысл приобретать посуду китайских марок, которая действительно может быть дешевле аналогов, при этом aliexpress, наверное, менее рискованный вариант в силу работы на глобальном рынке и большего количества реальных отзывов покупателей на товары и магазины.

Посуду российских марок, даже если она производится в Китае, надежнее покупать у нас, в идеале – напрямую у официальных продавцов на том же Озоне (информацию о наличии интернет-магазинов на основных маркеплейсах у того или иного бренда можно посмотреть в карточках брендов кухонной посуды на сайте bescookware.ru).

© posudka.ru